Правила бронирования

Правила и условия бронирования Услуг, приобретение Привилегий при оформлении заказа


Настоящие Правила и условия бронирования/приобретения Услуг, Привилегий в рамках Программы (далее – «Правила бронирования») вместе с положениями о конфиденциальности, Условиями участия в Программе и любой иной информацией, применяются к заказанным и предоставляемым Услугам, Привилегиям. Настоящие Правила и условия бронирования касаются реализации Услуг в Программе.


Порядок предоставления согласия с Правилами бронирования

Осуществив бронирование на Сайте, Вы соглашаетесь с данными Правилами бронирования. Согласившись с Правилами бронирования, тем самым Вы подтверждаете, что ознакомлены и полностью согласны с настоящими Правилами бронирования и будете их соблюдать. Предоставление согласия с условиями настоящих Правил бронирования осуществляется Вами добровольно и в полном объеме, по своим правовым последствиям является заключением договора. Любые изменения в данные Правила бронирования вступают в силу с момента их размещения на Сайте и распространяют свое действие на отношения, возникшие до момента внесения таких изменений.

Вы являетесь субъектом персональных данных и даете свое согласие на их обработку. Субъект персональных данных принимает решение о предоставлении его персональных данных и дает согласие на их обработку свободно, своей волей и в своем интересе. Согласие на обработку персональных данных может быть дано субъектом персональных данных или его представителем в любой позволяющей подтвердить факт его получения форме, если иное не установлено законом.

Субъект персональных данных имеет право на получение у службы поддержки сайта информации, касающейся обработки его персональных данных, если такое право не ограничено в соответствии с действующим Законодательством Республики Беларусь. Субъект персональных данных вправе требовать от специалиста круглосуточной службы поддержки уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав.

Размещая Заказ (бронирование), Вы выражаете свое безотзывное согласие на получение информационных и рекламных материалов, в том числе связанных с исполнением Заказа, на указанный Вами номер мобильного телефона и (или) адрес электронной почты. Вы вправе в любое время отозвать предоставленное в рамках настоящего пункта согласие посредством направления соответствующего обращения в службу поддержки.

Вы будете нести ответственность за уплату любых сборов, связанных со случаями, когда Вам необходимо получить дубликаты билетов или ваучеров в результате их потери, кражи, повреждения или уничтожения. Вы можете оплачивать указанные сборы кредитной или дебетовой картой. Мили в таком случае использоваться не могут.

 

Правила, которые применяются при предоставлении Услуг, Привилегий

• Вы должны быть зарегистрированы в Мильной программе i-Travel Сlub, чтобы иметь доступ к нашему Сайту и использовать его сервисы с целью получения Услуг, Привилегий.

• Все виды Услуг, представленных на данном Сайте, могут быть приобретены Вами за Мили, начисленные в Программе. Если Вам не хватает Миль, чтобы использовать их в полном объеме для приобретения выбранных Вами Услуг, или Вы хотите использовать меньше Миль, чем предлагается, Вы можете выбрать комбинацию оплаты Милями и денежными средствами (опция «Мили + карта»), где «карта» означает часть стоимости Услуг, оплаченную платежной/кредитной или дебетовой картой.

• Минимальная сумма Миль, которая должна быть использована для приобретения Услуги, составляет 100 Миль.

• Услуги на Сайте можно приобрести, используя только кредитную или дебетовую карту.

• Мили не имеют денежного эквивалента и ни при каких обстоятельствах их нельзя обменять на денежные выплаты.

• Расплачиваясь картой за заказанные Услуги, Вы подтверждаете, что имеете право пользоваться этой платежной картой. При проведении платежа Вы предоставляете нам право списывать всю сумму стоимости или часть стоимости Услуги с Вашей карты и хранить информацию о совершенных транзакциях.

• При оплате платежной картой у нас может возникнуть необходимость получить предварительное согласие от эмитента карты о том, что у Вас достаточно средств на счете для оплаты Услуги. Средства будут списаны с Вашей карты сразу после совершения транзакции. В случае, если Вы отменили операцию перед ее завершением, стоимость Услуг может не быть возмещена сразу из-за необходимости получения предварительного согласия, о котором сказано выше.

• Если платеж производится с использованием дебетовой карты, и транзакция привела к овердрафту (кредитование счета пользователя финансовым учреждением на сумму, не достаточную для проведения платежа) или Вы должны оплатить любые комиссии, это Ваша личная ответственность выполнить все обязанности, возникшие перед Вашим финансовым учреждением.

• В случае успешной авторизации Вашей карты сообщение о произведенном заказе Услуги и детали онлайн-платежа будут направлены на Вашу электронную почту и/или на номер мобильного телефона.

• После подтверждения приобретения Услуг на момент оплаты, возможно, Вам будет необходимо ввести код, направленный на Ваш мобильный телефон, для безопасного проведения платежа. Этот код отличается от Вашего PIN-кода, который Вы используете в банкоматах или расчетах с помощью терминала. Если Вы введете неверный код, плата за Услуги будет отменена. Таким образом, просим Вас следовать инструкциям, отображенным на Сайте в процессе бронирования.

• При оплате кредитной картой платеж (включая введение номера карты) будет обработан на безопасной странице, которая прошла международную сертификацию.

• Безопасность проведения платежей подтверждается Стандартами безопасности данных индустрии банковских платежных карт (PCI DSS). Детали платежной карты вводятся на защищенной странице проведения платежа с последующей передачей для обработки с помощью технологии шифрования SSL. Полученные нами Ваши зашифрованные персональные данные (детали карты, доступ к Сайту и т.д.) будут обработаны процессинговым центром.

• Все платежи проводятся в белорусских рублях.

• Сразу после того, как Вы получите подтверждение, считается, что между Вами и соответствующим поставщиком Услуг (Партнером Программы) заключен договор, который является подтверждением забронированной Услуги и произведенной оплаты. После получения счета-подтверждения, если Вы считаете, что какие-либо сведения в нем (или в любом другом документе) содержат неточности, Вы должны незамедлительно сообщить нам об этом, поскольку вносить изменения позднее невозможно. Необходимо убедиться в том, что имена, которые Вы указываете при бронировании, идентичны именам в документах, удостоверяющих личность.

 

Мили и возврат средств

Если Вы отменяете или меняете бронирование при предоставлении Услуги, Привилегии, любое количество Миль, которое Вы использовали, не подлежит возврату. В случае, если Вы приобрели Услуги, Привилегии, используя комбинацию «Мили + карта», сумма возврата денежных средств будет рассчитана и компенсирована в таком соотношении денежных средств и Миль, в котором Вы осуществляли оплату.

Возврат денежных средств возможен, только если это допускается соответствующим Партнером Программы, в противном случае в возврате денежных средств Вам будет отказано.

Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с конкретными правилами аннулирования и внесения изменений, которые применяются к Вашему бронированию при предоставлении Услуги.

В случае возникновения вопросов обратитесь в круглосуточную службу поддержки, информация о которой указана на Сайте.

 

Налоговые обязательства

В случае возникновения налоговых обязательств согласно законодательству Республики Беларусь при получении Услуг и/или Привилегий в рамках настоящей Программы, Участник самостоятельно несет такие обязательства и оформляет необходимые документы в налоговых органах Республики Беларусь. Настоящим пунктом Участник заверяет Организатора Программы о выполнении налоговых обязательств и ограждает Организатора Программы от последствий невыполнения таких обязательств. В случае предъявления к Организатору Программы требований и/или претензий, иной ответственности со стороны налоговых органов Участник несет ответственность перед Организатором Программы в размере и объеме таких требований и/или претензий, иной ответственности со стороны налоговых органов.

 

Ответственность

Организатор Программы обеспечивает Участнику бронирования на Сайте Услуг, Привилегий Партнерами Программы. Организатор Программы не несет ответственность за несоответствие Привилегий, Услуг и/или путешествия ожиданиям Участника и/или ожиданиям третьих лиц. Советы и/или рекомендации, указанные Участником, не считаются гарантиями. Участник принимает на себя все возможные риски, связанные с собственными действиями по допущению ошибок и неточностей в предоставленных данных при бронировании. Организатор Программы не несет ответственность за любые убытки и/или моральный ущерб, понесенные Участником или третьими лицами в результате ошибочного понимания или непонимания информации о порядке оплаты Услуг, а также получения и/или использования Услуг. Ни Организатор Программы, ни его сотрудники, должностные и/или служебные лица или другие, связанные с Организатором Программы, лица, посредники, представители, партнеры или любые другие лица, в том числе те, которые действуют от имени Организатора Программы, не несут ответственность за любые прямые или косвенные убытки, возникшие в результате использования Услуги и/или получения Привилегий, а также в результате несанкционированного доступа к персональным данным, включая упущенную выгоду.

 

Правила Поставщиков (Партнеров Программы)

Услуги и/или Привилегии, которые Вы заказываете, предоставляются партнерами Программы. Такие Партнеры предоставляют Услуги и/или Привилегии в соответствии с их собственными правилами и условиями, размещенными на сайтах Партнеров.

 

Отмена бронирования и внесение изменений в бронирование

Любые запросы на отмену бронирования или внесение изменений в бронирование необходимо направлять Организатору Программы в письменной форме заранее до предоставления Услуг и/или Привилегий. Подтверждением получения является ответное письмо о получении запроса. В случае отмены или изменения бронирования Услуг Участник возмещает Партнеру (Поставщику Услуг) фактически понесенные им расходы согласно правилам бронирования Партнера, которые могут составлять до 100% стоимости Услуг.

 

Изменения или отмена со стороны Партнера (Поставщика Услуг)

Партнер (поставщик услуг) вправе в одностороннем порядке отменить, изменить заказанные Участником услуги, при этом поставщик услуг вправе предложить альтернативный вариант замены отмененных/измененных услуг или возврат средств Участнику. Такие отмены и/или изменения находятся вне сферы деятельности Организатора Программы, и Организатор Программы не может повлиять на такие решения Партнера (поставщика услуг). Организатор Программы не несет ответственность перед Участником за такие отмены и/или изменения.

Организатор Программы информирует Участника о любых изменениях или отмене предоставления Услуг в кратчайшие сроки. В свою очередь, Участник информирует Организатора Программы о своем выборе в сроки, которые доведены до Участника.

 

Страхование

Надлежащее страхование является одним из условий предоставления Вам Услуг. Вы должны получить полис страхования, чтобы застраховать себя и участников бронирования от стоимости помощи (в том числе репатриации), в случае несчастного случая или болезни; иных видов страхования, доступных Участнику по бронируемым услугам.

Если Участник будет путешествовать без надлежащего страхового покрытия, Организатор Программы не будет нести ответственность за любые убытки, по которым можно было оформить страховое покрытие.

Страховой полис, выдаваемый Участнику, является договором на предоставление медицинских услуг и возмещение расходов, связанных с предоставлением медицинской помощи, между страховой компанией и Участником, выезжающим за рубеж. Все условия страхования указаны в получаемом полисе. Все заявления, претензии, иски, связанные с наступлением страхового случая, неисполнением или ненадлежащим исполнением страховой компанией принятых на себя обязательств по договору страхования, предъявляются непосредственно в страховую компанию.

Участник обязан уведомить о наличии у него или лиц, которым заказываются услуги по договору, заболеваний (в том числе хронических) или медицинских противопоказаниях лечащего врача, не позволяющих совершить поездку. Не предоставление таких документов является подтверждением Участника об отсутствии таких причин как у него, так и у лиц, которым оказываются услуги по договору.

Страховой полис и любые иные документы, подтверждающие наступление страхового случая и размер понесенных расходов, в случае наступления страхового случая необходимо сохранить до предъявления требований в страховую компанию. Одно из основных обязательств Застрахованного лица при наступлении страхового случая – незамедлительное уведомление об этом страховой (ассистирующей) компании на территории места пребывания и неуклонное следование ее указаниям (средства связи со страховой (ассистирующей) компанией указаны в памятке застрахованного лица). Следует иметь в виду, что такое уведомление, как правило, происходит по телефону, поэтому если застрахованное лицо находится в отеле и звонит из номера, то отель выставит счет за услуги международной телефонной связи, оплата которого относится на усмотрение страховой компании.

 

Паспорта и визы

Организатор Программы может предоставить общую ознакомительную информацию о требованиях по оформлению паспортов и виз для предоставления заказываемых Услуг.

Участник самостоятельно знакомится с визовыми правилами стран по маршруту путешествия, самостоятельно обеспечивает для себя и третьих лиц, для которых заказаны услуги, наличие всех документов, необходимых для совершения поездки, в том числе самостоятельно обеспечивает своевременное открытие визы в страну назначения (транзита) и получение визы до момента начала поездки, несет за это самостоятельную ответственность.

Участник обязан иметь иные документы, необходимые для прохождения паспортного и иных видов контроля для особых категорий граждан (например, медицинский документ, позволяющий перелет беременным женщинам; документ, подтверждающий возможность провоза определенных медикаментов; документ, устанавливающий какие-либо ограничения при прохождении таможенного досмотра (наличие кардиостимуляторов, металлических конструкций и т.п.).

Участник обязан самостоятельно проверить информацию о наличии у него или лиц, которым заказываются услуги, каких-либо ограничений на въезд/выезд (транзит по маршруту) на территорию страны временного пребывания/транзита, в том числе ограничений, наложенных государственными органами.

Участник, третьи лица, которым заказываются услуги, несут ответственность за надлежащее состояние и действительность паспорта, разрешения, доверенности и других документов, необходимых для оказания услуг, в том числе за срок действия указанных документов согласно законодательству Республики Беларусь и требованиям страны временного пребывания/транзита; за достоверность сообщенной и предоставленной информации. Участник уведомлен о том, что Законодательство Республики Беларусь предусматривает право временного ограничения граждан Республики Беларусь на выезд из Республики Беларусь в случае уклонения от исполнения обязательств, наложенных на них судом. Организатор Программы не несет ответственность за последствия, вызванные таким ограничением.

Организатор Программы не несет ответственность в случае, если Участник не сможет получить Услугу и отправиться в поездку по причине несоответствия документов Участника паспортным, визовым таможенным или иммиграционным требованиям. Большинство стран требуют, чтобы паспорта были не старше 10 лет и были действительными не менее 6 месяцев после даты возвращения.

 

Часовые пояса

• Все даты, время прибытия и отправления указаны по местному времени, если не указано иное.

 

Туристические направления

• Путешествия к определенным пунктам назначения могут представлять больший риск, чем к другим. Организатор Программы рекомендует Участнику ознакомиться с любыми туристическими запретами, оговорками, объявлениями и бюллетенями, прежде чем осуществлять бронирование путешествия в международном направлении.

• Также для получения медицинской консультации относительно поездки обратитесь к врачу или в соответствующее медицинское учреждение. Предлагая на Сайте Услуги по конкретным международным направлениям, Организатор Программы не заявляет и не может гарантировать, что путешествие по этим направлениям рекомендуется или не связано с рисками, и не несет ответственность за ущерб или убытки в результате путешествия по таким направлениям.

 

Путешествие с детьми

Участник обязан убедиться, что предоставляет точную информацию о возрасте детей и младенцев, которым заказываются услуги. При осуществлении бронирования указывается возраст детей, который будет ими достигнут в пункте назначения (количество полных лет на дату поездки).

 

Дополнительные пожелания

• Если у Вас есть дополнительные пожелания (например, требования к питанию, детская кровать или расположение номера), сообщайте нам об этом на момент бронирования при предоставлении Услуги. Соответствующий поставщик будет уведомлен о Ваших пожеланиях, но мы не гарантируем, что они будут выполнены. В случае неисполнения пожеланий мы не несем никакой ответственности перед Вами.

• Для клиентов пожилого возраста/с ограниченными возможностями мы можем узнать у поставщика о том, подойдет ли Вам Услуга, и дать ответ до оформления бронирования при предоставлении Услуги. Вы должны сообщить нам о своих требованиях или пожеланиях заранее (до подтверждения бронирования).

• Приобретение дополнительных услуг (дополнительный багаж, особенности питания и т.п.) при покупке авиабилета от бюджетной авиакомпании (лоукостера) осуществляется на сайте авиакомпании. Вам необходимо обратиться в контакт-центр Программы на этапе бронирования авиабилета и сообщить о такой необходимости.

• Вы можете отправить нам вопросы о доступных или приобретенных на данном Сайте Услугах, как это указано в Правилах бронирования.

 

Форс-мажор

Если иное прямо не указано в настоящих Правилах бронирования, мы не будем нести ответственность или выплачивать Вам любые возмещения или компенсации, если на наши обязательства перед Вами влияют любые события, которые мы или соответствующий поставщик Услуг не смогли, даже со всей должной тщательностью, предусмотреть или избежать. Данные события могут включать, помимо прочего, войну, угрозу войны, гражданские беспорядки, террористическую деятельность и ее последствия или угрозы такой деятельности, массовые беспорядки, действия/законы любого правительства или других национальных или местных органов власти, включая органы портового или речного, аэро-, железнодорожного управления, производственные конфликты, блокировки, стихийные бедствия или ядерную катастрофу, пожары, химические или биологические катастрофы, сложную эпидемиологическую обстановку, пандемии, забастовки и все подобные события за пределами нашего контроля или контроля соответствующего поставщика.

 

ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ И ПРОДАЖИ АВИАБИЛЕТОВ

Предварительное бронирование авиабилета

• При предварительном бронировании авиабилета Пассажиру необходимо сообщить информацию о маршруте, дате вылета, количестве мест, классе обслуживания и особых условиях перевозки, заполнив форму бронирования на сайте.

• Срок действия бронирования будет указан в Вашей заявке на бронирование в Вашем личном кабинете.

• Авиакомпания имеет право изменить срок действия бронирования в любое время.

• Для каждого бронирования существуют правила тарифа, с которыми Вам важно ознакомиться до покупки авиабилета. Если у Вас есть вопросы по условиям тарифа, обратитесь в службу поддержки.

• Заказ на бронирование принимается при наличии необходимых данных, которые вносятся в форму бронирования на сайте: фамилия, имя, отчество Пассажира, фамилия и имя Пассажира на латыни, как в паспорте, его дата рождения и гражданство, номер паспорта, срок действия паспорта.

• Данные для бронирования должны строго совпадать с паспортными данными.

• Для пассажиров, вылетающих в США, Канаду и Германию, дополнительно требуется наличие визы (номер и дата выдачи) соответствующего государства.

• Бронирование не может быть передано другому лицу, поэтому следует внимательно отнестись к внесению паспортных данных. При наличии ошибок в данных система идентифицирует Пассажира как другое лицо, а бронирование будет снято.

• Нельзя делать несколько бронирований на разные даты, чтобы «подержать» места. Система распознает множественность бронирований на одного и того же Пассажира, что приведет к аннуляции всех созданных бронирований.

• Если у Вас есть вопросы по бронированию авиабилета - обратитесь в службу поддержки.

 

Продажа авиабилета

• Информация о стоимости заказываемых услуг предоставляется до оформления Заказа. В случае своего согласия со стоимостью заказываемых услуг Вы направляете свой Заказ на бронирование. Факт отправки Заказа признается согласием Заказчика со стоимостью услуг.

• Никакое предварительное бронирование не является завершенным до финального подтверждения и не гарантирует наличия мест по указанному тарифу. Финальное подтверждение бронирования означает согласие пассажира на все условия и ограничения, связанные с данным бронированием и оплату авиабилета.

• Авиабилет выдается только после оплаты по установленному тарифу.

• Авиабилет включает в себя полетные купоны, каждый из которых действителен для перевозки Пассажира и его багажа только в соответствии с указанными в нем участком маршрута, классом обслуживания, датой и рейсом. Для электронного билета выдается маршрутная квитанция. Вы обязуетесь использовать полетные сегменты в том порядке, в котором они указаны в билете. Неявка на один из сегментов полета является основанием для аннуляции авиакомпанией всех последующих сегментов перелета.

• Электронные билеты (маршруты/квитанции, выпущенные перевозчиком или от имени перевозчика, электронные купоны и т.д.) д – посадочные документы, которые предлагаются большинством авиакомпаний (и другими поставщиками), позволяют путешествовать без бумажного билета. Электронный билет надежно хранится в системе бронирования соответствующего поставщика. При приобретении электронного билета на Сайте, Вы получаете подтверждение Вашей покупки по электронной почте. Электронное сообщение будет содержать информацию о Вашем маршруте и номер подтверждения. Вы не получите бумажного подтверждения, квитанции или бумажного билета. При регистрации на рейс предъявите агенту по регистрации номер Вашего бронирования или распечатанную копию Вашего маршрута (иногда билета) вместе с документом, удостоверяющим личность.

• Пассажир несёт ответственность за наличие у него документов, необходимых для въезда в страну назначения, выезда из пункта отправления, а также, при транзитном перелете, наличие необходимых виз, действительных паспортов, доверенностей или иных документов.

 

Багаж

• Норма бесплатного провоза багажа зависит от перевозчика и типа авиабилета.

• Информация о допустимой норме перевозки багажа, как правило, указана на Вашем билете. Вы самостоятельно должны убедиться, что Ваш багаж находится в пределах нормы бесплатного провоза багажа до начала поездки. Информацию можно получить на сайте конкретного поставщика/перевозчика до Вашего отправления.

• Ответственность за багаж на тот период, когда он находится под контролем авиаперевозчиков, как правило, регулируется международными конвенциями. Что касается претензий за потерянный или поврежденный багаж, Вы должны следовать правилам, указанным в билете и правилам перевозки, которые предоставляются соответствующим поставщиком. Вы не можете претендовать на уплату любых средств за возвращение утраченного багажа нами, эмитентом Вашей карты или Банком.

 

Внесение изменений и аннуляция авиабилетов

• Изменение и аннуляция в выкупленном авиабилете возможны по правилам авиакомпаний с применением дополнительных сборов и штрафов. За каждое изменение или аннуляцию авиакомпанией применяется штраф.

• Возврат неиспользованных авиабилетов производится в соответствии с правилами и условиями тарифа авиакомпании, с которыми Вам необходимо ознакомиться до оплаты авиабилета. Для расчета суммы возврата необходимо обратиться в службу поддержки с соответствующим письменным запросом.

• Возврат сумм по неиспользованным авиабилетам производится при предъявлении паспорта пассажира и неиспользованных купонов билета или маршрутной квитанции.

• Если Вы отменяете или меняете бронирование при предоставлении Услуги, любое количество миль, которое Вы использовали, не подлежит возврату.

• В случае, если Вы приобрели Услуги, используя комбинацию миль и денежных средств, сумма возврата денежных средств будет рассчитана и компенсирована в таком соотношении денежных средств и миль, в котором Вы осуществляли оплату.

• Возврат наличных денежных средств возможен, только если это допускается соответствующим поставщиком, в противном случае в возврате наличных денежных средств Вам будет отказано.

 

ПРАВИЛА БРОНИРОВАНИЯ И ПОЛУЧЕНИЕ УСЛУГ В МЕСТАХ ПРОЖИВАНИЯ, РАЗМЕЩЕННЫХ НА САЙТЕ

Классификация и класс гостиниц, апартаментов

Показатели уровня комфорта, предоставляемые отелями в описании на Сайте, соответствуют классификации, основанной на местных стандартах конкретной страны, которые могут отличаться от стандартов других стран. Данная классификация предоставляется только в качестве показателя. Если питание включено и Вы не осуществили один или более приемов пищи, он/они не подлежит возмещению.

 

Предварительное бронирование проживания

• При бронировании проживания Вам необходимо сообщить информацию о месте проживания, датах проживания и количестве проживающих.

• Заказ на бронирование принимается при наличии необходимых данных, которые вносятся в форму бронирования на сайте: фамилия, имя, отчество Пассажира, фамилия и имя Пассажира на латыни, как в паспорте, его дата рождения и гражданство, номер паспорта, срок действия паспорта.

• Данные для бронирования должны строго совпадать с паспортными данными.

• Вы несёте ответственность за наличие у Вас документов, необходимых для въезда в страну назначения и выезда из пункта отправления, наличие необходимых виз, действительных паспортов, доверенностей или иных документов.

 

Продажа услуг проживания

• Информация о стоимости заказываемых услуг предоставляется до оформления Заказа. В случае своего согласия со стоимостью заказываемых услуг Вы направляете свой Заказ на бронирование. Факт отправки Заказа признается согласием Заказчика со стоимостью услуг.

• Никакое предварительное бронирование не является завершенным до финального подтверждения и не гарантирует наличия мест по указанному тарифу.

• Финальное подтверждение бронирования и его оплата означает Ваше согласие на все условия и ограничения, связанные с данным бронированием.

• Изменения, передача и аннуляция возможны по правилам отелей с применением дополнительных сборов и штрафов.

• Для каждого бронирования существуют правила тарифа, с которыми Вам важно ознакомиться до оплаты за проживание. Если у Вас есть вопросы по условиям тарифа, обратитесь в службу поддержки.

• Ваучер на проживание выдается только после оплаты по установленному тарифу.

• При оплате бронирования в Вашей заявке будет сформирован ваучер. ВАМ НЕОБХОДИМО ПРЕДОСТАВИТЬ ДАННЫЙ ВАУЧЕР НА РЕЦЕПЦИИ ПРИ ЗАСЕЛЕНИИ ДЛЯ ИЗБЕЖАНИЯ ДВОЙНОЙ ОПЛАТЫ В ОТЕЛЕ.

• В ваучере указана информация о Вашем бронировании: место проживания, даты проживания, данные проживающих.

• Вы должны сообщать обо всех и любых жалобах, которые могут возникнуть в отеле на месте во время Вашего пребывания, сразу же по мере их возникновения. Мы не несем ответственность за какую-либо компенсацию за проблему, которая могла бы быть устранена во время пребывания клиентов, если бы об этом узнали во время Вашего пребывания в отеле.

 

Гарантийный депозит, особенности и правила пользования номерами

• Некоторые отели взимают с клиентов гарантийный депозит (залог) по прибытию, который необходимо оплатить непосредственно отелю в момент регистрации. Отель должен вернуть его Вам в момент Вашего отъезда при условии отсутствия возможных повреждений, нанесенных отелю. Отель может вводить собственные правила возврата депозита (залога), а также пользования номерами, за которые ни мы, ни Банк не несем ответственность.

• Условия пользования номерами могут отличаться в зависимости от поставщика, поэтому советуем Вам проверять эту информацию непосредственно в конкретном отеле.

• Обратите внимание на то, что местные налоги и счета подлежат уплате Вами поставщику проживания на курорте при выселении из отеля.

• Заселиться в выбранный отель Вы сможете не ранее, чем через 3 (три) календарных дня (72 часа) с момента осуществления и подтверждения бронирования соответствующего отеля.

• Обращаем Ваше внимание на то, что в случае, если вследствие бронирования данные, предоставляемые отелем, являются недостоверными (например, отказ отеля от приема платежей картой в момент подтверждения бронирования), мы не можем осуществить соответствующее бронирование для Вас

• Согласно общепринятой международной практике в преимущественном большинстве отелей расчетный час установлен 12 ч 00 мин. по местному времени (если иное не установлено концепцией отеля). Расчетный час 12 ч 00 мин. устанавливает, что 12 ч 00 мин. – время выселения из номера; в 14 ч 00 мин. – время заселения вновь прибывших гостей по местному времени. В некоторых странах расчетный час (время заселения/время выселения) туристов в номера отеля может отличаться и варьируется в период с 10 ч 00 мин. до 12 ч 00 мин. (время выселения) и с 12 ч 00 мин. до 16 ч 00 мин. (время заселения) по местному времени.

• Заселение в номера отеля (или иного средства размещения) при прибытии происходит согласно расчетному часу. Немедленное заселение в номера по прибытию гостей в отель, а также их выселение из номеров отеля непосредственно перед убытием из отеля не является составной частью договора и не гарантируется. Заселение в номера отеля раньше расчетного часа и выселение позже расчетного часа допускается исключительно по инициативе и при наличии возможности у администрации отеля (или иного средства размещения). Расчетный час (время заселения/выселения в/из номера отеля) устанавливается отелем самостоятельно.

• Если Участник (лица, которым заказываются услуги) производят какие-либо оплаты в адрес администрации отеля на месте, например, за услугу «ранее заселение» / «позднее выселение», то Участник (лица, которым заказываются услуги) вступает в прямые правоотношения с отелем.

• В составе услуг проживания указывается количество ночей проживания с 14 ч 00 мин. дня начала проживания до в 12 ч 00 мин. дня окончания проживания, данное время пребывания оплачивается полностью вне зависимости от времени фактического нахождения в отеле. Заселение в номер отеля раньше расчетного часа, равно как и выселение из его номера позже расчетного часа, влекут обязательства по оплате стоимости полных суток проживания в отеле независимо от фактически проведенного в номере отеля времени до/после наступления расчетного часа.

• В отеле, ином средстве размещения используются термины и буквенные сокращения, обозначающие категорию номера, в т.ч. классификацию по виду из окна, тип размещения, питания и т.д. Характеристики таких параметров устанавливаются непосредственно средством размещения (гостиницей, отелем и т.п.) исходя из концепции конкретного средства размещения.

• Под дополнительной Кроватью (EXB) понимается любое дополнительное спальное место (в том числе раскладное кресло, тахта, диван и другие варианты). В стандартном номере предоставляется только ОДНО дополнительное спальное место.

• Участник, лица, которым заказываются услуги, при выселении из отеля обязан самостоятельно оплатить счета отеля за пользование мини-баром в номере, телефонные переговоры и иные дополнительные услуги отеля.

• Организатор Программы не несет ответственность за разнообразие блюд и их вкусовых характеристик, особенностей и качества их приготовления; наличие насекомых, птиц, животных, цветущих растений, а также иных представителей животного и растительного мира в местах временного пребывания Участника, лиц, которым заказываются услуги, во время путешествия; степень оборудованности пляжа, включая количественный и качественный состав пляжного инвентаря, качество уборки пляжа, качество прибрежного дна, качество покрытия береговой зоны пляжа, несоответствие туристического обслуживания необоснованным ожиданиям Заказчика, туристов и его (их) субъективной оценке.

 

Внесение изменений и аннуляция

• В случае каких-либо изменений либо аннуляции необходимо обращаться в службу поддержки и уведомлять о каких-либо изменениях в письменном виде.

• Неявка в место проживания в указанную дату может повлечь выставление no show и аннуляцию на весь период проживания. Объект проживания в данном случае имеет право продажи Вашего номера другим клиентам. Денежные средства в данном случае возвращены не будут. В случае позднего заезда (после 18.00) просьба указывать примечание и уведомлять службу поддержки.

• Если Вы решили сократить свое пребывание в отеле, Вы должны получить у дежурного менеджера его/ее подписанное письменное согласие при регистрации отъезда о том, что с Вас не будет взиматься плата за неиспользованные ночи. Это обязательное требование, и непредоставление такого письма не позволит нам получить возмещение от отелей/поставщиков от Вашего имени. Возврат денежных средств от нас Вам может производиться строго при получении возврата нами от отеля.

• Если Вы отменяете или меняете бронирование при предоставлении Услуги, любое количество миль, которое Вы использовали, не подлежит возврату.

• В случае, если Вы приобрели Услуги, используя комбинацию миль и денежных средств, сумма возврата денежных средств будет рассчитана и компенсирована в таком соотношении денежных средств и миль, в котором Вы осуществляли оплату.

• Возврат наличных денежных средств возможен, только, если это допускается соответствующим поставщиком, в противном случае в возврате наличных денежных средств Вам будет отказано.

 

ПРАВИЛА БРОНИРОВАНИЯ И ПОЛУЧЕНИЕ УСЛУГИ ТРАНСФЕРА

• Трансфер из аэропорта к месту проживания не будет включен в Ваше бронирование Услуги, если Вы предварительно не заказали и не оплатили данную Услугу на момент осуществления бронирования. Если Вы забронировали рейс самостоятельно, Вы несете ответственность за то, чтобы сообщить нам Ваш маршрут и любые изменения в расчетном времени прибытия/отправления.

• Предварительное бронирование трансфера допускается минимум за 24 (двадцать четыре) часа до желаемого времени выезда. В зависимости от города оказания услуг минимальный срок бронирования может быть уменьшен или увеличен.

• В случае предоставления неполной или неточной информации мы оставляем за собой право изменить стоимость оказания услуг в одностороннем порядке либо отказаться от исполнения услуги и потребовать возмещения убытков.

• Для осуществления бронирования необходимо предоставить дополнительную информацию о Клиенте (пассажире), в том числе паспортные данные последнего, если предоставление такой информации необходимо для оказания трансферной услуги согласно законодательству страны выполнения Заказа. В случае если необходимая информация не будет предоставлена не позднее, чем за 8 (восемь) часов до начала выполнения Заказа, Поставщик вправе отказать в оказании услуги.

• Информация о стоимости заказываемых услуг предоставляется до оформления Заказа. В случае своего согласия со стоимостью заказываемых услуг Вы направляете свой Заказ на бронирование. Факт отправки Заказа признается согласием Заказчика со стоимостью услуг.

• Никакое предварительное бронирование не является завершенным до финального подтверждения и не гарантирует наличия мест по указанному тарифу.

• Финальное подтверждение бронирования и его оплата означают Ваше согласие на все условия и ограничения, связанные с данным бронированием.

 

Условия оказания услуги трансфера

• После оформления Заказа Вам будет выслана информация в виде смс-сообщения или сообщения по электронной почте либо посредством звонка, в подтверждение того, что Заказ принят, и услуга будет оказана в обозначенное в Заказе время и место.

• После оформления Заказа Вам будет выслан ваучер на трансфер, подтверждающий Ваше право на получение услуги.

• Поставщик прикладывает усилия к тому, чтобы предоставить Заказчику русскоговорящего или англоговорящего водителя, но не гарантирует это. Незнание водителем какого-либо языка не является основанием для предъявления Заказчиком претензий к Поставщику.

• Если Заказчику необходимы дополнительные услуги (предоставление детского кресла, проезд по платной трассе и др.), то он обязуется направить запрос в службу поддержки. Под Запросом понимается Ваше обращение с просьбой предоставить информацию о возможности и условиях организации услуг. Стоимость оказания услуг по Запросу с учетом дополнительных услуг может быть увеличена по сравнению с указанной в согласованном Заказе.

• К указанному в Заказе времени Вам необходимо прибыть к месту начала оказания услуг. Срок бесплатного ожидания Заказчика (его Клиента (пассажира)) по согласованному Заказу составляет 20 минут после прибытия поезда, междугороднего автобуса или прибытия по адресу в городе (за городом), 1 час после посадки самолета в аэропорту по внутренним рейсам и 2 часа после посадки самолета по международным рейсам. По истечении указанного времени и неприбытия Клиента (пассажира) Заказ считается выполненным, а услуга оказанной без компенсации Заказчику стоимости Заказа. В случае задержки рейса срок ожидания Клиента (пассажира) продлевается пропорционально времени задержки рейса без взимания дополнительных сборов за ожидание.

• Клиент (пассажир) обязан соблюдать правила перевозки Клиентов (пассажиров) и багажа, установленные транспортными уставами, кодексами и соответствующими подзаконными актами.

• Клиент (пассажир) обязан относиться к имуществу третьих лиц с надлежащей заботливостью и осмотрительностью, соблюдать установленные третьими лицами правила пользования таким имуществом, не причинять вреда имуществу третьих лиц. Заказчик ручается за исполнение своих обязательств, в том числе обязательств по возмещению убытков.

• Клиент (пассажир) несет ответственность за соблюдение чистоты и порядка во время нахождения в автотранспортном средстве, а также обязуется предупредить своих спутников о запрете распивать спиртные напитки, курить в салоне, пачкать и портить сидения и подголовники, оставлять в салоне мусор. В случае загрязнения пассажирами салона автотранспортного средства Клиент обязуется компенсировать стоимость химической чистки салона, а также возместить все иные возможные убытки, причиненные действиями пассажиров.

• В случае порчи пассажирами оборудования, устройств, механизмов, нарушения их целостности (в том числе оторванные дверные ручки, зеркала и т.п.), повреждения остекления, интерьера салона автотранспортного средства Заказчик обязуется содействовать водителю в составлении соответствующего акта, а также возместить причиненные действиями пассажиров убытки.

• В случае технической неисправности автотранспортного средства Поставщик обязан заменить автотранспортное средство на равное по классу.

• Поставщик имеет право отказать в оказании услуг в случаях технически невозможных обстоятельств или вследствие иных причин (предоставление некорректной либо неполной информации по трансферу; нахождение Клиента (пассажира) в состоянии алкогольного или наркотического опьянения; выполнение действий со стороны Клиента (пассажира), угрожающих жизни и здоровью водителя и состоянию автомобиля).

• Поставщик имеет право отклониться от указанного в Заказе времени подачи автотранспортного средства на срок не более 15 (пятнадцати) минут. Данное отклонение не влечет выплаты штрафа или иной компенсации в пользу Клиента.

• Водитель вправе потребовать предъявления документов, подтверждающих личность Клиента (пассажира).

 

Предоставление минивэнов и микроавтобусов

 

• В минивэнах, микроавтобусах табличка размещается:

а) над лобовым стеклом;

б) в верхней части лобового стекла;

в) на правой стороне кузова по ходу транспортного средства;

г) на заднем окне транспортного средства.

• При предоставлении трансферов на минивэнах, микроавтобусах услуга по помощи в доставке и/или размещении багажа не оказывается.

• При заказе трансферных услуг минивэнами, микроавтобусами Вы обязаны назначить старшего группы (по умолчанию таковым считается первый указанный в Заказе Клиент (пассажир)) для решения всех вопросов, возникающих во время оказания трансферных услуг. Ответственность за сбор и размещение в транспортом средстве Клиентов (пассажиров) лежит на старшем группы. Ни мы, ни Поставщик не несем ответственность за сбор Клиентов (пассажиров) в указанном пункте отправки, не организуем работу по сбору Клиентов (пассажиров) в указанном пункте отправки.

 

Условия отмены

• Отмена оформленного Заказа без штрафных санкций возможна не позднее срока 72 часов до начала поездки.

• В случае срыва поездки по вине Заказчика (некорректно предоставленная информация о заказываемой услуге, неприбытие Заказчика (его Клиента (пассажира)) в назначенное место и время, аннулирование Заказа в сроки меньшие, чем указаны в ваучере на трансфер) денежные средства, оплаченные последним, возврату не подлежат.

• Если Вы отменяете или меняете бронирование при предоставлении Услуги, любое количество миль, которое Вы использовали, не подлежит возврату.

• В случае, если Вы приобрели Услуги, используя комбинацию миль и денежных средств, сумма возврата денежных средств будет рассчитана и компенсирована в таком соотношении денежных средств и миль, в котором Вы осуществляли оплату.

• Возврат наличных денежных средств возможен, только, если это допускается соответствующим поставщиком, в противном случае в возврате наличных денежных средств Вам будет отказано.

 

ИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПРАВА

• Организатор программы оставляет за собой право без предварительного уведомления ограничить доступ к функциональным возможностям Сервисов и Вашему Личному кабинету по организационным или техническим причинам в одностороннем порядке до момента устранения таких причин.

• Любые действия, совершенные с использованием Вашего логина и пароля, считаются совершенными Вами. Вы самостоятельно несете ответственность за все действия и их последствия в рамках и/или в связи с использованием Ваших данных для входа в Сервисы, включая случаи передачи данных для доступа третьим лицам на любых условиях.

• Организатор программы оставляет за собой право ограничить доступ к Сервисам в случае возникновения у Исполнителя подозрений в осуществлении мошеннических действий Заказчиком и/или третьими лицами с использованием данных Заказчика. Для восстановления доступа к Сервисам Заказчик должен обратиться с письменным запросом в службу поддержки с предоставлением доказательств отсутствия обстоятельств, ставших причиной блокировки доступа к Сервисам.

• Ни организатор программы, ни его сотрудники, ни внештатные сотрудники не несут ответственность за убытки, возникшие в результате использования информации, содержащейся на сайте программы, в Ваших личных целях либо иных практических целях, а также за прямые или косвенные потери или убытки, понесенные в результате использования или невозможности использования программы (включая, но не ограничиваясь, убытками, возникшими в результате прекращения работы, технического сбоя, аварии или неисправности, действий вредоносных программ, нарушений функционирования операторов, предоставляющих услуги доступа в Интернет, а также недобросовестных действий третьих лиц, направленных на несанкционированный доступ и/или выведение из строя программного и/или аппаратного комплекса).

• Любая информация, получаемая Вами по электронной почте или публикуемая на сайте программы, предназначена для частного некоммерческого использования. Вы не имеете права копировать, транслировать, рассылать, публиковать, а также использовать иным образом для массового воспроизведения материалы, взятые с сайта программы, без письменного разрешения Организатора программы.

• Наименования разделов в настоящих Правилах предназначены исключительно для удобства осуществления ссылок и не могут использоваться с целью толкования отдельных условий.